Su email: Comentario:
Mail de su amigo :
 
Edición Nº 496 21 de June
Lo que pasó en Tiempo de Seguros
Marcelo Fernández
Prudential Seguros

Luego fue el turno de conversar con Marcelo Fernández, Gerente de Compliance y Control Interno, Chief Ethics Officer, de Prudential Seguros, aseguradora que fue reconocida por cuarto año consecutivo como una de las empresas más éticas del mundo.

TdS: Marcelo, comentanos en primer término en qué consiste este premio que recibe la compañía por cuarto año consecutivo.

MF: Este es un premio asociado a un reconocimiento otorgado a todas las empresas que demuestran tener una cultura ética en los distintos niveles de la organización, quienes reconocen su rol en la sociedad para influenciar e impulsar un cambio positivo, contemplando con este cambio el impacto de sus acciones en empleados, inversores y clientes.

Como bien señalaban, es el cuarto año consecutivo que tenemos este reconocimiento y para nosotros es un orgullo.

TdS: ¿Cómo es el mecanismo de selección de las compañías que participan en este reconocimiento? Entendemos que no es exclusivamente de compañías de seguros…

MF: No, en realidad aquí participan todas aquellas compañías que quieren postularse; hay un periodo de evaluación para presentar información, que es entre septiembre y noviembre, pero el mecanismo de esa selección de evaluación se basa en un marco y coeficiente ético que es desarrollado mismo por Ethics Institute, que es la organización que realiza la evaluación, y lo que busca hacer con esta evaluación es entender de una manera objetiva, uniforme y estandarizada, cómo es cada una de las organizaciones que se presentan en esta evaluación, para lo cual (yendo un poquito más abajo en el nivel), lo que hacen es evaluar cinco criterios o categorías.

Lo que evalúan es por un lado el programa de ética y compliance de la empresa, todo lo relacionado también a responsabilidad social empresarial, por supuesto la cultura ética de la organización, el gobierno corporativo, y finalmente todo aquello relacionado al liderazgo, renovación y reputación; todo esto lo hacen mediante una serie de métodos y técnicas, requiriéndoles a las empresas determinados cuestionarios que tienen que completar e información soporte que sustentan los datos que están siendo respondidos en esos cuestionarios. También lo que hace es analizar con fuentes externas la información prevista en las compañías, para evaluar justamente lo que es la integridad en la información.


En algunos casos lo que hacen también es una evaluación independiente por fuera de esta información provista, y finalmente lo que contemplan dentro de este análisis son todas aquellas cuestiones legales y reputacionales para entender si hay algún elemento adicional a contemplar como antecedente histórico dentro de esta evaluación.

En definitiva lo que hacen es ponderar estas cinco categorías de una manera profunda, con este análisis de información prevista por la compañía y cruzada contra fuentes externas.

TdS: Tal vez para algún lector usamos mucho el término compliance sin entender exactamente cuál es esa función, qué es lo que se maneja desde el área de compliance en cuanto a conceptos de ética para hacer negocios.

MF: Les diría que el espíritu nuestro para hacer negocios es simple: hacer negocios de manera correcta, manteniendo la confianza de nuestros clientes y cumpliendo las promesas que hicimos para ayudarlos a alcanzar la seguridad financiera y paz de espíritu.

Esto último -ayudarlos a alcanzar la seguridad financiera y paz de espíritu- es nuestra misión dentro de la organización y esto tiene como base cuatro valores, que son nuestros pilares: el primero es ser digno de confianza, ya que el cliente deposita su confianza en Prudential; estar orientados al cliente, intentando dar soluciones y productos acordes y necesidades pero también de acuerdo a cómo van cambiando en el tiempo estas necesidades; el respeto mutuo, que es no solamente para con terceros hacia afuera de la organización -estoy hablando de clientes, proveedores, intermediarios, inversores, etc.- también puertas adentro, empleados, empleados entre misma categorías de rango, y distintos rangos y categorías…para nosotros este valor, respeto mutuo, como el resto de los valores, es muy importante como organización y nos marca también cómo nos relacionamos como personas; finalmente, el cuarto valor, es hablemos con integridad ser íntegros no solamente en lo que hacemos, en lo que decimos, en cómo hacemos los negocios y les redondearía esta parte diciendo que para nosotros lo que hacemos es tan importante como la forma en la que lo hacemos, pero en realidad daría más fuerza a esta segunda parte: la forma en la que lo hacemos es más importante aún, porque esto marca cuestiones éticas, marca hacer negocios de manera correcta, el respeto mutuo que hace a nuestros valores como organización.

suscribir