Edición Nº 609 06 de July
Lo que pasó en Tiempo de Seguros
Ing. Andrés Quantín
Mercantil andina

Además conversamos con el Ing. Andrés Quantín, Gerente General de Mercantil andina Seguros, quien nos habló acerca de la reacción de la empresa de cara a la cuarentena, la adaptación de la operatoria mediante teletrabajo, principales medidas adoptadas para productores y clientes, además de su opinión del contexto actual para el negocio de seguros y cómo lo vislumbran a futuro.

TdS: Andrés, contanos cómo fue ese primer momento de toma de decisiones desde Mercantil andina, cuando se conoció efectivamente que comenzaba la cuarentena.

AQ: Bueno, nosotros la semana del 16 de marzo ya habíamos arrancado, previendo ya que se venía una restricción de trabajo, habíamos previsto comenzar 50% del personal de las áreas centrales para el día 19 de las tareas y el 50% restante de las 43 oficinas del interior del país, sería el 50% de manera remota y el 50% de manera presencial.

Obviamente el 19 esto se modificó, y nos obligó el 20 de marzo a comenzar a trabajar el 100% del personal de la compañía en todo el país en forma remota. La verdad que todo un trabajo impresionante del área de sistemas, nos permitió poner los escritorios de todo el personal en sus hogares, a través de conexiones URL o VPM, en algunos casos, y te diría que nos llevó, uno o dos días para el martes 24, estábamos 580 empleados trabajando en remoto y brindando el mismo servicio de atención de manera presencial.

Nos llevó un poquito, fuimos progresando el lunes, arrancamos 400 hasta llegar el martes a ese número, y de ahí bueno empezó todo una nueva etapa y conocimiento de cómo trabajar, empezamos con reuniones virtuales y lo que siempre fue clave para nosotros fue estar cerca del producto; eso fue lo importante porque establecimos conexiones y trabajo remoto de las 42 oficinas y en ellas los productores del interior del país ya tenían contacto operativo, remoto con toda nuestra gente.

TdS: Andrés, acá te pido una evaluación porque muchos directivos de compañías nos refieren que realmente se sorprendieron de la efectividad del teletrabajo y hasta se animan a decir que es una modalidad que llegó para quedarse, obviamente no en el 100% de la operación de una compañía pero que seguramente haya una continuidad...contanos tu sensación.

AQ: Mi sensación es la misma; algunas compañías estábamos preparadas para operar de manera digital...nosotros habíamos comenzado hace un año y medio una transformación digital y cultural muy importante, sin eso, sin ese tránsito que tuvimos en este año y medio hubiera sido muy difícil que hoy estemos operado como lo estamos haciendo.

A lo largo de la nota, Andrés también nos dejó estos conceptos:

- "El COVID adelantó dos o tres años la parte del trabajo digital"

- "Ante el rumor de que no había cobertura si alguien tenía un siniestro durante la cuarentena sin el permiso de circular, fuimos la primera en aclarar que eso tenía cobertura, y después fuimos la primera en poner on line la herramienta digital en manos del productor"

- "Entendemos que la cartera es del productor, que es quien mejor conoce al asegurado, conoce la realidad de cada asegurado y es al que primero llama ese asegurado"

- "Yo creo que actuó muy bien la Superintendencia de Seguros de la Nación al comunicar que no había ninguna normativa o resolución que obligase a las compañías a realizar bonificaciones y también creemos que es una irresponsabilidad hacerlo de manera masiva, porque la prima es anual."

- "La preocupación de los productores tuvo 3 etapas: la primera etapa fue el cobro, la imposibilidad de los asegurados de concurrir a los medios de pago porque estaban cerrados...aumentó un poco el débito automático y pusimos 500 posnet virtuales en manos de productores para que pudieran cobrar por posnet; la segunda etapa fue la etapa de los descuentos y la tercera etapa, ahora es la preocupación por lo que viene y la caída de la actividad económica y la retención de los clientes."
.
.
.

Para acceder al audio completo de la nota haga click en el siguiente enlace:

https://soundcloud.com/tiempodeseguros/ing-andres-quantin-mercantil-andina-programa-del-23-05-2020

suscribir